Публичный договор

1. Определение терминов 2. Предмет Договора 3. Оформление Заказа 4. Цена на Товар и услуги 5. Права и обязанности Сторон 6. Возврат Товара 7. Правила доставки товара 8. Ответственность 9. Конфиденциальность и защита персональных данных 10. Безопасность Сайта 11. Права интеллектуальной собственности 12. Политика относительно cookie-файлов 13. Прочие условия

Настоящий договор является официальным и публичным предложением Продавца заключить договор купли-продажи Товара, представленного на сайте https://flowers.ua/ (далее – Сайт). Данный договор публичный, то есть в соответствии со статьей 633 Гражданского кодекса Украины, его условия одинаковы для всех покупателей независимо от их статуса (физическое лицо, юридическое лицо, физическое лицо-предприниматель) без предпочтения одному покупателю перед другим. Путем заключения настоящего Договора Покупатель в полном объеме принимает условия и порядок оформления заказа, оплаты товара, доставки товара, возврата товара и другие условия договора. Договор считается заключенным с момента нажатия кнопки «ЗАКАЗАТЬ» на странице оформления заказа и получения Покупателем от Продавца подтверждения заказа в электронном виде и/или путем получения смс.

1. Определение терминов

1.1. Публичная оферта (далее – «Оферта») – публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Продавцом договор купли-продажи товара дистанционным способом (далее – «Договор») на условиях, содержащихся в настоящей Оферте.

1.2. Товар или Услуга – товар, выбранный покупателем на Сайте и помещенный в корзину.

1.3. Сайт – веб-сайт, принадлежащий Продавцу, и расположенный по адресу: https://flowers.ua/.

1.4. Покупатель – дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, физическое лицо-предприниматель, и/или юридическое лицо, размещающее заказ о покупке товара, представленного на Сайте для целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.5. Получатель – лицо, определенное Покупателем как непосредственный получатель Товара.

2. Предмет Договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар (если Покупатель является Получателем) на условиях настоящего Договора.

2.2. Датой заключения Договора-оферты (акцептом оферты) и моментом полного и безоговорочного принятия Покупателем условий Договора считается дата/время нажатия кнопки «ЗАКАЗАТЬ» на странице оформления заказа и получения Покупателем от Продавца подтверждения заказа в электронном виде и/или путем получения смс. При необходимости, по желанию Покупателя, Договор может быть оформлен в письменной форме.

3. Оформление Заказа

3.1. Покупатель самостоятельно оформляет заказ на сайте через форму «Корзины» путем нажатия кнопки «ЗАКАЗАТЬ» рядом с выбранным товаром, либо сделав заказ по электронной почте, или по телефонам контакт-центра, указанных на Сайте.

3.2. При оформлении заказа на сайте Покупатель обязуется предоставить следующую обязательную информацию, необходимую Продавцу для выполнения заказа:

3.2.1. фамилия, имя Покупателя;

3.2.2. адрес, по которому следует доставить Товар или контактное лицо, у которого можно узнать адрес доставки;

3.2.3. контактный телефон: свой и получателя (если получатель – другой человек);

3.2.4. идентификационный код для юридического лица или физического лица – предпринимателя.

3.3. Наименование, количество, артикул, цена избранного Покупателем Товара указываются в Корзине Покупателя на Сайте.

3.4. Если Продавцу будет необходима дополнительная информация, он имеет право запросить ее у Покупателя. В случае непредоставления необходимой информации Покупателем Продавец не несет ответственности за предоставление качественной услуги Покупателю при заказе.

3.5. При оформлении заказа через оператора контакт-центра Продавца (п. 3.1. настоящей Оферты) Покупатель обязуется предоставить информацию, указанную в п. 3.3 – 3.4. настоящей Оферты.

3.6. Принятие Покупателем условий настоящей Оферты осуществляется посредством внесения Покупателем соответствующих данных в регистрационную форму на Сайте или при оформлении Заказа через оператора контакт-центра. После оформления Заказа через Оператора контакт-центра данные о Покупателе вносятся в базу данных Продавца.

3.7. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленной информации при оформлении Заказа.

3.8. Заключая Договор, то есть акцептируя условия данного предложения (предлагаемые условия приобретения Товара), путем оформления Заказа, Покупатель подтверждает следующее:

Покупатель целиком и полностью ознакомлен, и согласен с условиями этого предложения (оферты);
он дает разрешение на сбор, обработку и передачу персональных данных, разрешение на обработку персональных данных действует в течение всего срока действия Договора, а также в течение неограниченного срока по истечении его действия. Кроме этого, заключением договора Покупатель подтверждает, что он уведомлен (без дополнительного уведомления) о правах, установленных Законом Украины «О защите персональных данных», о цели сбора данных, а также о том, что его персональные данные передаются Продавцу с целью возможности выполнения условий настоящего Договора, возможности проведения взаиморасчетов, а также получения расчетных документов. Покупатель также соглашается с тем, что Продавец имеет право предоставлять доступ и передавать его персональные данные третьим лицам без каких-либо дополнительных уведомлений Покупателя только с целью выполнения заказа Покупателя или в случаях, предусмотренных действующим законодательством. Объем прав Покупателя как субъекта персональных данных в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» ему известен и понятен.

4. Цена на Товар и услуги

4.1 Цены на товары и услуги определяются Продавцом самостоятельно и указаны на Сайте.

4.2 Цены на товары и услуги могут меняться Продавцом в одностороннем порядке в зависимости от конъюнктуры рынка.

4.3. Стоимость Товара, указанная на Сайте, не включает в себя стоимость доставки Товара Покупателю.

4.4. Условия и стоимость доставки указывается Продавцом на Сайте и может изменяться им в одностороннем порядке, в зависимости от конъюнктуры рынка и обстоятельств, не зависящих от воли Продавца (территория доставки). По просьбе Покупателя Продавец может предоставить подробную информацию об актуальных условиях и стоимости доставки, действующих на момент заказа.

4.5. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются выполненными с момента поступления Продавцу средств на его счет.

4.6. Расчеты между Продавцом и Покупателем по Товару осуществляются способами, указанными на Сайте в разделе «Доставка и Оплата».

4.7. При получении товара Покупатель должен в присутствии курьера проверить соответствие Товара качественным и количественным характеристикам (наименование товара, количество, комплектность). В случае если Покупатель не является Получателем, соответствие товара проверяет Получатель при получении Товара.

4.8. Покупатель или Получатель при приеме Товара подтверждает своей подписью в транспортной накладной на доставку товаров, что не имеет претензий к количеству, внешнему виду и комплектности товара.

4.9. Право собственности и риск случайной потери или повреждения Товара переходят к Покупателю или Получателю с момента получения Товара по адресу доставки или в точке самовывоза.

4.10. В случае если непосредственным получателем является другое лицо, а не Покупатель, отношения между Сторонами по этому договору регулируются положениями ст.636 Гражданского кодекса Украины.

5. Права и обязанности Сторон

5.1. Продавец обязан: 5.1.1. Передать Покупателю или Получателю товар в соответствии с условиями настоящего Договора и заказом Покупателя. 5.1.2. Не разглашать какую-либо частную информацию о Покупателе и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением персонала Продавца с целью выполнения Заказа, и/или случаев, предусмотренных законодательством.

5.2. Продавец имеет право: 5.2.1 Изменять условия настоящего Договора, а также цены на Товары и услуги в одностороннем порядке, размещая их на Сайте. Все изменения вступают в силу с момента публикации.

5.3 Покупатель обязуется: 5.3.1 До момента заключения Договора ознакомиться с содержанием Договора, условиями Договора и ценами, предложенными Продавцом на Сайте. 5.3.2 Во исполнение Продавцом своих обязательств перед Покупателем последний должен сообщить все необходимые данные, однозначно идентифицирующие его как Покупателя, и достаточные для доставки Покупателю или Получателю заказанного Товара.

6. Возврат Товара

6.1. Покупатель ознакомлен и соглашается с тем, что живые цветы, мягкие игрушки, продовольственные товары (пищевые продукты (в т.ч. конфеты, торты, фрукты), алкогольные и безалкогольные напитки) надлежащего качества относятся к категории товаров, не подлежащих обмену и/или возврату. Принятие решения о возврате и/или обмене указанного товара является лишь правом Продавца.

6.2. Возврат указанных товаров возможен только в случае их ненадлежащего качества. При этом бремя доказывания ненадлежащего качества товара возлагается на Покупателя.

6.3. Жалобы Покупателя по качеству доставленного товара принимаются исключительно в течение 24 часов с момента фактического выполнения заказа. Жалобы, размещенные позже этого срока, не подлежат рассмотрению. И в таком случае считается, что Товар принят без замечаний, и Покупатель не имеет претензий к качеству Товара.

6.3.1. Покупатель направляет жалобу в письменном виде, с подробным описанием недостатков товара на info@flowers.ua. «Анонимные» (без возможности идентифицировать личность) жалобы не рассматриваются.

6.3.2. К жалобе обязательно прилагается фото полученного товара, с разных ракурсов и под разным углом в количестве не менее 3 (трех).

6.3.3. Продавец сообщает Покупателю о получении жалобы в течение 24 часов таким же образом, что и была получена жалоба, после чего проводит внутреннее расследование ситуации в течение не более 7 рабочих дней с момента получения жалобы. По результатам внутреннего расследования Продавец дает Покупателю письменный аргументированный ответ на его жалобу.

6.3.4. Во время внутреннего расследования Продавец имеет право запрашивать дополнительную информацию, необходимую для полного и объективного рассмотрения жалобы Покупателя.

6.3.5. В случае не предоставления Покупателем в течение 3 (трех) суток со дня поступления соответствующего запроса, дополнительной информации или предоставления ее в неполном объеме и/или в плохом качестве (касается фото), что не дает возможности объективно и полноценно оценить обоснованность претензий Покупателя , продавец имеет право прекратить рассмотрение жалобы.

6.4. Продавец не отвечает за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю (Получателю) в результате нарушения последним правил ухода или хранения Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

6.5. В случае принятия решения об удовлетворении жалобы, Продавец по согласованию с Покупателем:

производит замену цветочной композиции на аналогичную надлежащего качества, или
возвращает денежные средства за цветочную композицию ненадлежащего качества.

7. Правила доставки товара

7.1. При выборе услуги «Доставка на точное время», в рамках установленных периодов доставок, она осуществляется с интервалом +/- 15 минут от указанного Покупателем времени. При доставке с комментарием в заказе «Не звонить Получателю», в случае отсутствия получателя по указанному адресу на момент доставки:

Курьер может оставить букет по указанному адресу с обязательным согласованием с Покупателем, при этом Продавец снимает с себя ответственность за дальнейшую сохранность товара.
Курьер возвращает букет обратно в магазин. Повторная доставка на другой адрес или тот же адрес, но в другое время, оплачивается дополнительно в полном объеме и осуществляется в период графика доставок без приоритетности. Если Покупатель отказывается от повторной доставки, оплата за заказ не возвращается, но он может забрать свой букет в пункте самовывоза (при наличии такого в городе Покупателя).

7.2. Продавец не дает никаких гарантий, и снимает с себя ответственность по времени доставки, если Покупатель указал в заказе «Позвонить Получателю для уточнения адреса, перед доставкой» В таком случае, время, указанное Получателем во время звонка, является приоритетным.

7.3. Продавец освобождается от любой ответственности, если:

в указанное Покупателем время, Получателя не было на месте, или
по просьбе Получателя время доставки было изменено, или
получатель отказался от получения заказа, или
имеют место ухудшение погодных условий, которые создали глобальные пробки по городу, на которые Продавец повлиять не может.

7.4. В дни массового спроса на услуги (Международный женский день, День матери, День Святого Валентина, Первый школьный звонок, День учителя) Продавец оставляет за собой право изменять временные рамки доставок или отменять доставку. В этом случае все заказы будут доставляться в течение дня.

8. Ответственность

8.1. Продавец не несет ответственности за ненадлежащее, несвоевременное выполнение Заказа в случае предоставления Покупателем недостоверной, неполной и/или ложной информации.

8.2. Продавец и Покупатель несут ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с действующим законодательством Украины и положениями настоящего Договора.

8.3. Продавец или Покупатель освобождаются от ответственности за полное или частичное невыполнение своих обязательств, если неисполнение является следствием форс-мажорных обстоятельств и непреодолимой силы, как: война или военные действия, землетрясение, наводнение, пожар и другие стихийные бедствия, возникшие независимо от воли Продавца и/или Покупателя после заключения настоящего договора. Сторона, которая не может выполнить свои обязательства, немедленно уведомляет об этом другую Сторону и предоставляет соответствующие доказательства подтверждения указанных обстоятельств.

9. Конфиденциальность и защита персональных данных

9.1. Оставляя свои персональные данные на Сайте во время регистрации или оформления Заказа, Покупатель предоставляет Продавцу свое добровольное согласие на обработку, использование (в том числе и передачу) своих персональных данных, а также совершение других действий, предусмотренных Законом Украины «О защите персональных данных», без ограничения срока действия такого согласия.

9.2. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации контрагентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, в том числе и для выполнения обязательств перед Покупателем, а также в случаях, когда раскрытие такой информации установлено требованиями действующего законодательства Украины.

9.3. Покупатель отвечает за поддержание своих персональных данных в актуальном состоянии. Продавец не несет ответственности за некачественное исполнение или невыполнение своих обязательств в связи с неактуальностью информации о Покупателе или несоответствием ее действительности.

10. Безопасность Сайта

10.1. Продавец обеспечивает и поддерживает безопасность работы Сайта.

10.2. Однако Продавец не может гарантировать безопасность функционирования Сайта в случае обстоятельств, которые от него не зависят, в частности: отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, незапланированные изменения алгоритмов администрацией социальных сетей, глобальные перебои в работе релевантных сегментов сети Интернет, сбои систем маршрутизации, сбои в распределенной системе доменных имен, сбои, вызванные хакерскими и DDOS-атаками, компьютерными вирусами и т.д.

11. Права интеллектуальной собственности

11.1. Все объекты, размещенные Продавцом на Сайте, включая элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации, видео, скрипты, музыка, звуки и другие объекты и их подборки, компьютерные программы, базы данных, исходные коды и другое, созданное Продавцом для функционирования и развития Сайта, является объектом исключительных прав интеллектуальной собственности под надлежащей защитой.

11.2. Использование объектов интеллектуальной собственности, содержащихся на Сайте без получения разрешения владельца, запрещено, в частности, Покупатель не имеет права:

любым способом изменять, создавать производные продукты, демонстрировать, публично воспроизводить, распространять содержимое Сайта или иным образом использовать его в любых публичных или коммерческих целях;
удалять, скрывать или иным образом искажать указания автора, включая уведомления о любых правах интеллектуальной собственности из любого содержимого Сайта;
декомпилировать, разбирать или каким-либо другим способом пытаться извлечь исходный код программного обеспечения, являющегося элементом Сайта;
распространять, усложнять, продавать, сублицензировать, использовать программное обеспечение, являющееся элементом Сайта, или каким-либо другим способом передавать права на такое программное обеспечение;
использовать ошибки программного обеспечения (Покупатель обязан немедленно сообщать о них Продавцу по адресу info@flowers.ua), вмешиваться в программный код, несанкционированно получать доступ к компьютерной системе, получать без должного разрешения новый доступ к базе данных пользователей или материалов Сайт.

12. Политика относительно cookie-файлов

12.1. Файлы cookie – это текстовые файлы небольшого объема, хранящиеся на компьютере Покупателя, планшете или мобильном телефоне. При посещении Покупателем Сайта файлы cookie позволяют Сайту «запоминать» Покупателя и его преимущества для повышения качества взаимодействия с Сайтом.

12.2. Продавец использует файлы cookie для персонализации контента и улучшения пользовательского опыта. Просматривая Сайт, Покупатель дает свое согласие на использование cookie-файлов. Покупатель может контролировать файлы cookie и управлять их использованием через свой браузер. Продавец обращает внимание на то, что удаление или блокировка cookie-файлов может отразиться на предназначенном для Покупателя интерфейсе Сайта и сделать часть компонентов Сайта недоступными.

12.3. Большинство браузеров позволяют просматривать, удалять и блокировать cookie-файлы c сайтов. Обратите внимание, что при удалении всех cookie-файлов происходит сбой всех настроек Покупателя, включая возможность отказаться от cookie-файлов, поскольку эта функция сама по себе требует размещения на устройстве Покупателя соответствующего cookie-файла, предусматривающего такой отказ.

13. Прочие условия

13.1. Настоящий договор заключен на территории Украины и действует в соответствии с действующим законодательством Украины.

13.2. Все споры, возникающие между Покупателем и Продавцом, разрешаются путём переговоров. В случае недостижения урегулирования спорного вопроса путем переговоров, Покупатель и/или Продавец имеют право обратиться за разрешением спора в государственные органы, в компетенции которых находится рассмотрение подобных споров в соответствии с действующим законодательством Украины.

13.3. Продавец имеет право вносить изменения в этот Договор в одностороннем порядке.